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央视网评丨景区运营是个“慢生意”,赚快钱的路子只会越走越窄
2019-10-23 09:33:09 来源:鸡碧资讯

编者按:在过去20年的黄金周中,全国步入了休闲时代,假日经济日益繁荣。幸福的背后隐藏着对“金粥”的担忧:高速拥堵司空见惯,景点超载,乘客被践踏的现象层出不穷。问这些问题的目的是为了追求更高质量的假期和体验。从今天开始,央视在线评论推出了一系列关于“黄金周的爱与悲伤”的评论。这是第一篇文章:

如今,人们的钱包逐渐鼓了起来。旅游的概念已经从“你想去哪里”的现金短缺状态转变为“去哪里”的艰难选择,从注重优质低价到注重服务和体验,从看山看水到看风景,再到看不同品味和商品的生活演变。可以说,全民休闲的时代已经到来。

不幸的是,国内景区长期以来在商业化和同质化的道路上误入歧途,失去了本土景观的独特精神和连续性。从北京的南锣鼓巷到丽江古城,再到成都的宽寨巷,越来越多的人发现很难停车、欣赏风景和上厕所,因为有相似的手工艺品、相同的广告词、混合的咖啡店和酒吧、熟悉的臭豆腐和羊肉串的味道。

让我们以乔家大院为例,它今年被拆除了5a级的旅游景点标志。一张138元的票是什么样的体验?摄影小贩争相为游客拍照,“书法家”免费为游客创作字画。商业街太长太贵,这一下子抹杀了《大红灯笼高高挂》的艺术气息。类似的情况也发生在著名的景点,如云南的石林,河北的山海关和四川的峨眉山。许多人对高消费和低体验有同样的感觉。

约有5a个景点视“金字招牌”为终身制度,并不遗余力地申请招牌。成功应用后,他们实现了一厢情愿的完全收获游客的想法,把景点视为当地的金融支柱,而不是特色文化传播的载体。古人说,“欲速则不达”,急于获得回报并积极行动。然而,旅游产品质量低劣,最终会暴露为劣等产品。他们越是渴望快速获利,就越难获得合理回报,并陷入“高收费-低体验-客流下降-再收费高”的恶性循环。

坐拥世界最大的旅游市场,守护着丰富多彩的自然文化“宝库”,中国旅游业需要一场供给方面的改革,实现从“粗放”到“精细”的转变,让人们从愿意玩到能玩得好。如果景区“声誉卓著”,不能适应旅游者对优质旅游和消费升级需求的变化,最终将“难以实现其现实”。事实上,许多“网上红卡出洞”凭借其良好的声誉转移了许多游客。

因此,所有景区都应该提高旅游供给质量,需要用工匠的心灵去切割时代的阴影。旅游景区是一个系统集成项目,涉及文化创意、科技、资金投入、建设运营、法律法规等。为了了解当地的特点,在初步设计时有必要根据当地的文化和资源做出准确的定位。不要为了追求成就而把鸭子推到货架上,也不要急于收回成本,这导致旅游产品一开始就“带着疾病”进入市场。

在风景名胜区的经营中,应增加灵活的供给以创新。我们很高兴看到北京的街道上有了更多的移动厕所,上海的“通断过马路”保持了出行的有序,武汉一些景点的电子涂鸦墙满足了游客“来这里参观”的需求,备用停车场、临时服务窗口和延长开放时间等措施也在越来越多的地方落地。如今,互联网和科学技术也赋予旅游业权力,增加了一层智慧。景区管理者不妨以智能旅游为出发点,利用大数据平台分析预测游客流量,加强预警预报、视频监控和应急指挥。我们相信,这些人性化和精细化管理的推广将为假日增添文明元素,提高游客的满意度。

切割就像抛光,切割就像研磨。如果没有不断改进的态度,我们怎样才能创造出永恒的作品呢?有效的市场供给、高质量的供给和合理的良心定价是景区永续经营的基础。摆脱依赖“机票经济”的思维,着眼于整个旅游产业链的建设,使旅游业做大做强,真正成为游客心中的“诗意与距离”。

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